Características
CARACTERISTICAS:
Dirigido a: Interesados en adquirir habilidades y herramientas para gerenciar gimnasios y/o clubes: dueños, gerentes, coordinadores, profesores, instructores en gimnasios/clubes.
Inicio: Viernes 5 de abril. Son 12 encuentros de 3 hs. Finaliza el viernes 28 de junio.
Lugar de Cursada: Gimnasio INGYM. Moldes 2206 C.A.B.A.
Días de cursada: Viernes de 14:00 a 17:00 hs.
Plan de Estudios
Consta de 5 MÓDULOS:
1. MARKETING & VENTAS
o Diseño de planes comerciales.
o Cómo establecer precios? Precio vs. Valor.
o Cómo formar equipos productivos en ventas dentro de la estructura del gimnasio?
o Venta transaccional vs. Venta consultiva. Informar o vender?
o Ciclo de servicio: situaciones a las que se enfrenta el vendedor.
o Pasos de la venta.
o Seguimiento de prospectos: Registrar los datos/motivo de la no compra.
o Cómo remunerar al equipo de ventas?
o Cómo gestionar los canales de venta?
o Tablero de control de ventas.
o Marketing & Redes
2. ATENCIÓN AL CLIENTE
o Cliente: Quién es? Qué busca? Con quién compito?
o Desarrollo, implementación y monitoreo del servicio centrado en el cliente.
o Adaptación de las actividades y grilla a los distintos tipos de cliente.
o Cómo conocer y medir la satisfacción del cliente? Herramientas para gestionarla. Acciones que afectan la satisfacción. Eliminación y Minimización.
o Alineación del equipo con foco en el cliente. Procesos y controles.
o Experiencia del cliente: Momentos de la verdad.
o Fidelización y Retención: Significados y acciones a seguir.
o Bajas: Acciones preventivas. Razones. Gestión de las bajas.
o Control, gestión, mantenimiento y Limpieza de Instalaciones, Máquinas y equipos.
o Indicadores de servicio y Tablero de control de cliente satisfecho.
3. MANAGEMENT & LIDERAZGO
o Liderazgo: Qué habilidades sociogerenciales necesito incorporar? Manejo del tiempo. Reuniones efectivas. Manejo y resolución de conflictos. Mecanismos de feedback y desarrollo de los colaboradores. Comunicación efectiva. Motivar e inspirar.
o Equipos: Selección y formación de equipos. Cómo empoderarlos.
o Implementación de proyectos: Equipos, proceso e informe de seguimiento.
4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
o Visión estratégica de los Recursos Humanos.
o Modelos de selección de personal.
o Modalidades de Contratación.
o Vacaciones y Licencias. Esquemas de beneficios.
o Desarrollo del plan de carrera de las personas/Detección de talentos.
o Descripciones de puestos.
o Evaluaciones de desempeño.
o Esquema de remuneraciones. Liquidación y control de sueldos y honorarios.
5. ESTRATEGIA, ADMINISTRACIÓN & FINANZAS
o Conceptos Estratégicos
Para qué armo un negocio?
Qué producto/servicio quiero vender? Servicios principales y secundarios.
Quiénes son mis clientes? Diversos tipos de segmentación.
Cuál es mi mercado? Y mis competidores?
Cuál es el nivel de servicio que quiero prestar? Cómo lo voy a implementar y gestionar?
Cómo alinear procesos y personas con la estrategia?
o Administración & Finanzas
Nociones Contables: Caja diaria. Ventas. Ingresos. Gastos. Inversiones. Rentabilidad. Utilidad. Impuestos. Costos laborales.
Concepto de Presupuesto. Diseño y Control presupuestario.
Determinación de Indicadores de gestión y análisis de los mismos.
Nociones básicas de finanzas. Ventas largas vs mes a mes. Efectivo vs Tarjetas. Valor en el tiempo del dinero. Descuentos. Cuotas.
Análisis de factibilidad de proyectos. Retorno de la inversión.
Concepto de planificación y compras en escala.
Habilitaciones. Inspecciones. Libros. Seguridad en el gimnasio.
