Características
Los profesionales que se forman en nuestras universidades, poseen un alto grado de conocimiento científico y técnico, que desde este punto de vista, los coloca entre los mejores del mundo, pero han recibido una escasa o nula preparación en aspectos que hacen a su inserción en el mercado de la odontología como negocio en si mismo.
Nuestros profesionales están orientados y preparados hacia la producción del servicio en si, y no hacia el gerenciamiento de su actividad, tomando al paciente como un cliente y evaluando de esta forma el servicio que brinda.
El perfil de profesional que hará viable el sostenimiento de la actividad odontológica es el de un profesional eficiente, no solo desde el punto de vista técnico-profesional, sino desde el punto de vista de la unidad prestacional que él mismo encarna.
La actual realidad surgida del entorno económico y social en el cual nos toca desarrollar la actividad profesional, hace necesario introducir a los profesionales de la odontología en el área del Managment y Marketing de Servicios Profesionales.
El objetivo es introducir a los participantes en el manejo y aplicación de las distintas herramientas y conceptos del Management y Marketing Profesional.
Una vez terminado el curso, el participante estará en condiciones de:
Desarrolar un concepto estratégico de su actividad.
Identificar al paciente como cliente y eje del servicio ofrecido.
Evaluar económicamente la utilización de la tecnología disponible.
Dimensionar el servicio a partir de las necesidades de los pacientes como clientes.
Desarrollar el concepto Calidad en el Servicio prestado.
Posicionar la oferta profesional y de servicio en el mercado.
Realizar un gerenciamiento eficiente en sus actividades profesionales.
Plan de Estudios
Unidad Nª 1:
Elementos de Managment
Administración Estratégica.
Concepto
Etapa diagnóstica
Análisis de la Misión
Análisis del Entorno
Análisis del Ambiente Interno
Análisis FODA
Generación de Objetivos y Estrategias
Fijación de Objetivos
Características
Tipos y Niveles
Niveles Estratégicos
Estrategia a Nivel de Negocio
Ventaja Competitva
Bloques Formadores
Estrategias Necesarias
Implementación Estratégica
Cultura Organizacional y Estrategia
Los Recursos Humanos y La Estructura Organizacional Necesaria
Programación Presupuestaria
Sistemas de Control de Gestión
Tipos
Formas de Retroalimentación
Proceso de Toma de decisiones
Metodología
Tipos de Decisiones
Unidad Nª 2:
Elementos de Marketing Profesional
Marketing de Servicios
Concepto de marketing y su evolución
Marketing de productos y servicios, aspectos diferenciales
Proceso de Servucción
Necesidades y deseos, aspectos diferenciales
Marketing Estratégico de Servicios
Estrategia de marketing y su relación con la estrategia organizacional
Investigación y Análisis del Mercado de Servicios
Segmentación
Determinación de Nichos de Mercado
Posicionamiento
Estrategias de Posicionamiento
Barreras de Ingreso de Competidores
Análisis de la Industria
La Demanda autogenerada en el Sistema de Salud
Marketing Táctico en Servicios
Precio
Servicio Ofrecido
Plaza
Promoción
Generación de la mezcla óptima
Unidad Nª 3:
Calidad Total y Gestión Comercial
Concepto de Calidad
La Calidad aplicada a la Prestación de Servicios
La Excelencia en Servicios como negocio
Calidad como herramienta de Diferenciación competitiva
Costos de la Calidad y de la no Calidad
Calidad percibida y esperada
El Valor agregado de la Calidad
Desarrollo de una imagen profesional.
Diferenciación a través de la Calidad
Unidad Nª 4: Gestión Económico- Financiera
Rentabilidad
Concepto. Métodos de Determinación. Rentabilidad y Utilidad aspectos Diferenciales
Parámetros en la Fijación de Precios. Costo vs. Gasto. Análisis de Costos
Fijos y Variables. Directos e Indirectos. Mecanismos de Asignación y ponderación
Ingresos Vs Costos y Gastos. El costo de Oportunidad
Parámetros de Rentabilidad para la toma de Decisiones
La Decisión de Reemplazo de Tecnología
Decisión de Abandono o Incorporación de una Línea de Servicio
Logística. El Ciclo de Aprovisionamiento. Análisis del Costo de Abastecimiento
Determinación del Lote óptimo de compra. Análisis financiero de la actividad
Tasa de Interés y Tasa de Descuento. Proveedores y Financiamiento
Tipos de Descuentos Comerciales. Capital de Trabajo. Su composición
Su impacto financiero. El Fondo de Maniobra. Sistemas de Amortización
Leasing. Parámetros de Análisis Financiero de Nuevos Proyectos
Parámetros a considerar. Análisis de rentabilidad de la Inversión
Tasa Interna de Retorno. Valor presente Neto. Período de Recupero de la Inversión
Unidad Nª 5:
Técnicas de negociación y ventas. Tipos de negociación
Vicios y habilidades que influyen en la Negociación. Preparación de una negociación
Poder de negociación. Manejo de Objeciones y cierre de una negociación.
Info Adicional
Este curso está dirigido a Profesionales en Odontología, que se propongan desarrollar una imagen y crecimiento profesional , desde un ángulo distinto al tradicional, acorde a los nuevos tiempos. A fin de lograr los objetivos señalados será necesario contar con participantes que estén dispuestos a cambiar actitudes y viejos paradigmas propios de su especialidad, instruyéndose en la utilización de herramientas provenientes de las Ciencias de la Administración.
