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Mediacion Sanitaria: La necesidad de crear organizaciones sanitarias saludables

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FECHA DE INICIO: 10.05
DIRECCIÓN: Dra. Alicia María Ester Gallardo
DURACIÓN: 2 meses

Descripción general

El conflicto organizacional es un estado de discordia entre los miembros de una organización producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En épocas pasadas estas situaciones eran consideradas negativas en todos sus aspectos.

En la actualidad el conflicto organizacional se analiza como parte de un proceso normal y casi inevitable, debido a que las partes involucradas tienen una carga psicosocial importante. Este conflicto pudiera llegar a constituir una fuente relevante de oportunidades de crecimiento personal y organizacional, siempre y cuando se maneje con efectividad.

De no haber solución, puede significar el caos total en la organización, pudiendo desencadenar graves consecuencias en la misma. En ningún caso una situación conflictiva debe ser ignorada, pues acrecentará el problema, con la consecuencia de impactar negativamente en su desempeño y a nivel personal de cada uno de sus miembros.

Destinatarios

Personal de atención al cliente y al usuario de obras sociales, mutuales y empresas de medicina pre paga.
Personal de atención y gestión de reclamos en ámbitos sanitarios.
Enfermeras y enfermeros, personal del área de recursos humanos referentes de asociaciones sindicales del sector salud.

Objetivos

Adquirir herramientas comunicacionales que favorezcan la comunicación asertiva y formación de consensos entre equipos médicos, de enfermería, de administración, entre prestadores y financiadores, como así también entre agentes de salud y usuarios
Incorporar conocimientos sobre PNL, Coaching, Inteligencia Emocional y Neurociencias que faciliten la comprensión y manejo adecuado de la conflictividad en su ámbito laboral.
Lograr el reconocimiento temprano de situaciones conflictivas desde el paradigma de la resolución colaborativa y pacífica de conflictos.


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