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  • Tipo de Carrera:Universitaria - Grado
  • Modalidad:Presencial
  • Provincia:Capital Federal
  • País:Argentina
 

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Generalmente, las evaluaciones vitales que los usuarios realizan, suelen ignorarse y las Instituciones se manejan con suposiciones no comprobadas, más que con hechos concretos.

Lo valioso está en obtener la información sobre la que se basa las decisiones y no quedarse con el viejo concepto de “usuario cautivo” Una vez conocido el usuario en forma exhaustiva, es fundamental girar la mirada hacia adentro de la organización. Para ello es necesario recordar que delinear la estrategia como una visión cristalizada, a la cual todos deberán seguir, ya no funciona.

Por eso proponemos metodologías y herramientas de comunicación de alta calidad, que optimicen estos vínculos. y que destierren ciertos mitos que provocan disfunciones.

Destinatarios
Supervisores, asistentes y operadores de atención al usuario en las instituciones de salud.

Objetivos
- Lograr una idea compartida del proceso de atención.
- Conocer herramientas específicas de comunicación e información telefónica que permitan disminuir la brecha que comúnmente existe entre los eslabones clave de la cadena de atención al usuario de los servicios de salud.
- Conocer herramientas para el manejo de las emociones en momentos de crisis y resolución de problemas o conflicto


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